Na czym one polegają? Jest to analityczny system, który pomaga w zarządzaniu kolejkami w firmach detalicznych, puntach obsługi klienta, w instytucjach finansowych i medycynie. Ogólnie systemy kolejkowe oparte są na technologii SAP oraz na bazach danych jak Oracle czy MySQL.
System kolejkowy to nie jest całkowicie nowy twór na naszym rynku, znany jest on na przykład już od lat w bankowości. Jednak możliwości jakie niesie za sobą możliwość tworzenia firm IT z dotacji unijnych, nowe programy wchodzą w większej skali do innych sektorów niż tylko sektor bankowy.
Systemy kolejkowe, co o nich wiemy? Przede wszystkim nie są tanie, wymagają specjalistycznej wiedzy inżynierskiej, aby je wprowadzić. Jednak jak już zostaną wprowadzone, zarządzanie nimi nie powinno przynosić problemów. W każdej instytucji powinny się jednak znajdować osoby, które potrafią naprawić system jeżeli ten ulegnie awarii.
Na rynku IT istnieje już kilkadziesiąt gotowych rozwiązań, wystarczy wykupić odpowiedni sprzęt i licencję. Dlatego urzędy nie muszą inwestować w tego typu projekty od samego początku ich tworzenia.
